见解与评论

贯彻物业服务《标准》 提高物业服务质量

2019年住建部在全国物业管理服务行业开展《服务标准建设年》活动,自治区政府在全区开展《服务质量提升年》活动,在开展两个“活动”的大环境下,我盟物业管理服务工作应以此为契机,从我盟物业管理服务现状和实际出发,把自治区制定的物业服务《标准》落到实处,使物业管理服务工作提速升级。
一、认真贯彻自治区物业服务《标准》。贯彻落实自治区《居住物业管理服务标准》《办公楼物业管理服务标准》《商业物业管理服务标准》《医院物业管理服务标准》四项地方物业管理服务标准要努力做到:1、要提高对《标准》的认识。居住、办公楼、商业、医院四项物业管理服务标准是自治区制定的规范物业服务内容的地方标准,是加强物业服务基础性管理工作的重要依据,是促进和提升服务品质有力手段,是实现物业服务整体水平提升的重要途径。因此,物业管理服务企业要学好《标准》,提高对《标准》的认识,增强自觉执行《标准》的意识。2、要做到服务质量与《标准》相符。全面推广实施物业服务《标准》,按《标准》配置人员、设置服务流程、编制维修养护计划、落实巡视检查维护频次、填写设施设备运行记录、档案归集和保存。合同约定与《标准》相符,要将《标准》的具体内容写入合同中,不能合同标的是二级服务而具体内容却是三级服务标准。服务行为规范与《标准》相符,《标准》对服务从业人员的服务语言、站、行、坐等都有具体规范,在接待业主报事、咨询、回访时要履行规范。3、提高从业人员综合素质。物业服务从业人员要认真学习掌握《标准》,了解《标准》对各类物业服务的基本要求。要通过培训让物业服务的管理人员以及专业岗位的技术人员全面了解并掌握《标准》中的房屋维修保养、设施设备运行与服务、消防、秩序维护、保洁、绿化养护等具体内容和业务知识。增强责任意识,强化服务理念,促进物业服务从业人员管理和服务水平的全面提高。
二、提升物业服务企业实力。1、夯实企业运营能力。按照自治区住建厅制定的《物业服务企业内部管理准则》、《物业服务企业接管退出服务项目准则》、《物业服务企业日常服务准则》、《物业服务企业安全管理准则》、《物业服务企业协管责任准则》、《物业服务企业员工行为准则》建设物业服务企业,如:组织机构设置科学合理、资金运行良性、企业负债适中、人员配置适应企业和服务经营规模、员工待遇合规等,不断提高企业综合能力。2、适应市场能力,增强抗风险性。在现阶段物业服务市场不规范、物业服务价格市场化的情况下,增强企业抗风险性是必要的,物业服务企业要遵循市场规律,敢于创新经营,向多元化增值服务深入,寻找出既适合于自己企业经营又能让业主满意的服务模式及发展路径,做到物业服务价格与服务水平等值,既不能无依据的擅自涨价更不能赔本经营。3、提升赋能和竞争性。物业服务企业要积极引入智能科技设备,实现管理自动化,提升管理效率及服务质量,降本增效,整合优质资源,围绕业主需求精细物业服务手段,让业主体验便捷、全面、温暖的生活。勇于参加物业管理服务招投标活动服务平台上的竞标活动,不断的锤炼自己的团队,使物业服务企业既能创新发展又能精于服务品质。
三、提高物业管理服务质量。物业管理服务质量是物业服务水平试金石,提高物业服务质量的基础是:1、抓好从业人员的培训。自国家取消了从业人员职业资格后,物业服务从业人员就业门槛有所降低,因此要经常的对他们进行专业技能、职业道德、经营能力和社会化培训,不断提高技术水平和业务能力。2、要储备物业管理复合型人才。人才是干一切事业的根本,要舍得在人才储备上的投入,挖掘利用好大企业和有关方面退休的管理、技术骨干人员,这样既获得了可用人才又降低了人力资源成本。3、加强基层党组织和企业文化建设。加强基层党组织建设是企业发展的组织保证,加强企业文化建设是提高员工素质的重要途径。各物业服务企业要重视党组织建设,要做好企业文化建设,同时关心、关爱员工,使员工的合法权益得到应有的保障,激发员工自觉提高专业技能、职业道德和经营能力的水平,进而提高物业管理服务质量,促进物业管理健康发展。(姜汉普)

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